La Dirección General de Tráfico ha puesto en marcha el 018, un nuevo servicio gratuito y confidencial pensado para ayudar a las víctimas de accidentes de tráfico y a sus familiares. Este teléfono nace con el objetivo de ofrecer apoyo emocional, orientación jurídica y acompañamiento social a quienes atraviesan una situación especialmente delicada tras un siniestro vial.
El nuevo recurso supone un paso importante dentro de las políticas de seguridad vial en España y busca convertirse en un punto de referencia accesible para cualquier persona afectada por un accidente de tráfico.
¿Qué es el teléfono 018 de la DGT?
El 018 es un servicio de atención integral impulsado por la Dirección General de Tráfico destinado a víctimas directas, familiares y personas cercanas que necesiten ayuda después de un accidente de circulación. Su finalidad no es sustituir a los servicios de emergencia, sino acompañar a las personas una vez superada la fase urgente del siniestro.Este nuevo canal ofrece:
– Información sobre derechos y trámites.
– Orientación psicológica.
– Asesoramiento jurídico básico.
– Ayuda para acceder a recursos sociales y sanitarios.
– Contacto con asociaciones especializadas en víctimas de tráfico.
Además, el servicio se presta de forma personalizada y confidencial, adaptándose a las necesidades de cada caso.
Teléfono gratuito y disponible todos los días del año
Una de las principales ventajas del 018 es su accesibilidad. El servicio funciona los 365 días del año, en horario de 8:00 a 21:00 horas, y tiene cobertura nacional.
Las personas afectadas pueden contactar mediante diferentes canales:
– Teléfono: 018.
– WhatsApp: +34 645 713 823.
– Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es
– Formulario online de la DGT.
La atención está disponible en más de 50 idiomas, incluyendo las lenguas cooficiales de España, y también es accesible para personas con discapacidad.
¿A quién va dirigido el servicio 018?
El nuevo teléfono de la DGT no solo está pensado para quienes han sufrido lesiones en un accidente de tráfico. También pueden utilizarlo familiares de víctimas, personas allegadas, testigos afectados emocionalmente y personas que necesitan orientación tras perder a un ser querido en carretera.
La DGT reconoce que las consecuencias de un siniestro vial van mucho más allá del momento del accidente. Muchas víctimas deben enfrentarse posteriormente a procesos médicos, psicológicos, legales y administrativos complejos.
Atención psicológica, jurídica y social en un único servicio
Uno de los aspectos más innovadores del 018 es que reúne diferentes tipos de ayuda en un solo canal. Detrás del servicio trabaja un equipo interdisciplinar formado por trabajadores sociales, psicólogos especializados y profesionales del ámbito jurídico.
Los trabajadores sociales realizan una primera valoración de la situación y derivan cada caso cuando es necesario al área psicológica o legal. Según la DGT, las consultas especializadas son atendidas en menos de 24 horas.
Este acompañamiento puede resultar fundamental para personas que atraviesan situaciones de trauma, duelo o incertidumbre tras un accidente.
Seguimiento de los casos más graves
Otra de las novedades del 018 es la posibilidad de realizar seguimiento continuado en los casos más graves. Según la información oficial, el servicio puede acompañar a las víctimas hasta un año después del siniestro, siempre con autorización de la persona afectada.
El objetivo es garantizar que las víctimas no se sientan solas y puedan acceder a todos los recursos disponibles durante su recuperación física y emocional.
Un recurso incluido en la Estrategia de Seguridad Vial 2030
La puesta en marcha del 018 forma parte de la Estrategia de Seguridad Vial 2030 impulsada por la DGT y el Ministerio del Interior. Esta iniciativa busca mejorar la respuesta institucional a las víctimas de tráfico y ofrecer una atención más humana y cercana.
El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, destacó durante la presentación que este teléfono pretende reducir barreras como el miedo, la distancia geográfica o el desconocimiento de los procedimientos disponibles.
Diferencias entre el 018 y el 112
Es importante no confundir el 018 con el 112. Mientras el 112 actúa en emergencias inmediatas, el 018 es un servicio de apoyo posterior al accidente.
Por tanto, el 112 interviene durante la emergencia y el 018 ayuda después del siniestro.
El nuevo teléfono está diseñado para resolver dudas, orientar y acompañar a las víctimas cuando comienzan los trámites, las gestiones legales o el proceso emocional derivado del accidente.
Un avance importante para las víctimas de tráfico en España
La creación del 018 responde a una demanda histórica de asociaciones de víctimas y expertos en seguridad vial. Diversas organizaciones consideran que este servicio puede marcar un antes y un después en la atención a las personas afectadas por accidentes de tráfico.
Con esta medida, España incorpora un canal especializado que centraliza información, orientación y apoyo emocional en un único número gratuito y accesible para toda la población.
